企业供职的主旨正在于消费者 智能化告竣功效晋升

　　央广网科技4月23日消息 日前，在网易QI大会上，网易七鱼总经理阮良分享了他对如何做好企业服务的一些看法。

　　企业服务的对象看似是企业，但是中心仍然是消费者。“因为所有的企业都是在为自己的消费者所服务，只有洞察了消费者我们才能够洞察整个市场，洞察整个企业服务应该如何做才最高效，最能赋能。”阮良表示。

　　目前中国的互联网发展出现了一些新的特点，首先是新时代消费者跟以往比起来已经有非常明显的变化，三四线城市的消费者比例会慢慢增加，年轻消费者也在慢慢增加；其次，互联网企业发展进入了一个新的阶段，激烈的价格竞争在加剧，高居的成本越来越高，如何获得存量市场中新的消费者的青睐变得非常重要。

　　在这样的情况下，企业只有时刻关注用户，时刻关注消费者，服务好对方，给消费者以最佳体验，才能够在这个新的经济环境下取得永恒的竞争力。在新的业态下服务无处不在，在每个环节都应该用服务获得竞争力。服务是迫切的，是不受限于时间、空间和场景限制的，是对所有的消费者方面的感触所有体验的集合。

　　至于七鱼如何帮助企业实现高质量服务，提升经营环节中的效率，所用的就是数据和智能。通过数据和智能打造智能化，智能感，提升企业和客户的技术水平。

　　“我们的智能化，希望能够在各个服务环节都能够赋能给企业，为企业提升竞争力。在前期消费者触达的时候会给他提供智能机器人，提供智能语音和用户画像。在进入人工服务环节时候，会帮助服务人员提供人机互助，而且对服务人员进行数据建模和数据画像，将更合适的服务人员分配到更合适的消费者。在价值输出的时候我们会提供舆情监测等产品，在各个环节都在智能感上以产品功能，以我们对企业，对消费者洞察来提供更好的服务。”阮良表示。

　　对于应用场景，阮良表示会优先着重于电商企业服务，汽车，互金，教育等行业解决方案。未来会打造出越来越多真正洞察消费者，洞察行业的解决方案赋能给所有行业的企业客户。

　　转变政府职能，改进工作作风，提高工作效能，服务企业发展，是推动工业攻坚的重要内容。定期开展涉企部门和涉企科室评议活动，对企业满意度低的行政机关和公共服务单位，由监察部门督促其整改，并视情节轻重给予问责处理。

　　今年东莞将对接开办企业便利度评估体系，大力推动开办企业便利化改革向纵深发展。

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　　所有的企业都是在为自己的消费者所服务，只有洞察了消费者我们才能够洞察整个市场，洞察整个企业服务应该如何做才最高效，最能赋能。