企业效劳的三个目标

　　前段时间看到了一份中路资本对于企业服务的专题研究报告，其中关于企业服务能带给企业什么这个问题报告给出了两个答案，第一个是由作业效率提升带来的劳动力供给下降，第二个是数据壁垒为企业带来的收入持续增加。我们可以认为，这是产品的工具属性为企业带来的核心竞争力。绝大部分企业服务产品的本质是工具，但对于服务商来说工具类产品发展到一定阶段后逃不过同质化竞争，难以从产品上构筑竞争壁垒。客户选择产品难以从产品本质上出发去考量，亦或是演变成谁能做我的需求我就用谁的、谁便宜我就用谁的这样的局面。

　　在国内传统的SAAS模式非常难赚钱，一方面免费产品大行其道，另一方面国内顾客心理上需要看到与他付出的成本相匹配的服务。产品卖给小公司会面临客单价天花板较低、流失率较高的困境，产品卖给大公司则容易沦为一个传统软件公司，不断开发定制需求。想要以产品去主导市场，我认为可以往以下三个方向做出尝试。

　　B端产品往往从工具做起，可能是一个帮助生产系统，可能是一个业务分发系统，但始终是为提高作业效率，缩短单元时间而设计的。在产品不断成熟的过程中我们会听到这样的声音“未来越来越强大的产品，一定是单一功能的工具，而不是集成化的东西”。我不太认同这个观点，强大的产品既可以是一个强大的工具，也可能是一个强大的平台，以产品为中心构建提供“信息+服务+资源”的产品生态，实现真正的去中心化发展。 很多传统企业寻求搭上互联网的快车做转型做跨界，我认为产品的连接是对上述最好的诠释。试想原本做二手房市场的企业可以通过产品与金融做跨界，企业提供产权数据与优质潜在客源给银行、小贷公司，金融机构为这部分人群做衍生的借贷等金融服务。融合的本质在于开放，开放的产品在于产业链生态的构建。

　　企业服务产品分为两种，一种针对企业通用型管理需求，另外一种针对垂直领域业务需求。针对垂直领域业务需求的产品通常对一个行业有很强的渗透性，占领一个行业一定的份额。但一般的企业产品工具属性很强，重生产重管理企业服务，这样的产品发展到一定的阶段会有很强的封闭性，像是一个生产的车间只是对业务进行加工处理，同时数据没有流动性很难实现真正的价值。工具始终是工具，但这种垂直领域的企业产品有自身的行业优势把工具演变成一个平台。让产品实现平台化，以企业主为中心帮助企业连接上游与下游的供应链。这时产品不再是一个封闭的信息孤岛，也不再只是一个生产的机器，他演化成业务流转的枢纽同时帮助企业实现数据价值的挖掘，企业在这个平台上得到与行业的连接，提高业务效率的同时产生更多的机会。行业格局从原来的“多对多”逐步演变成“多对一对多”，行业上下游之间形成“片层”式的纵向分工。产品平台化是在打造行业交易平台过程中由平台企业自身信息化、管道化向产业上下游延伸的结果，是行业交易平台效率提升的保障。

　　过去传统的软件商根据企业需求定制产品，把产品当成一个又一个的项目去做，这个时候是为企业提供产品解决方案。Saas模式的出现让软件供应商从提供产品演变为提供服务，把产品作为服务提供给企业使用。又随着saas模式漫长的发展，或许在产品功能同质化严重的今天，从服务提供商过渡到内容提供商会成为一条不一样的出路。saas厂商累计了大量的同行业或同种类的企业产生的数据，在内容的产出这块有天然的优势。类似一些报表、统计、财务分析，我们可以做成模板的方式嵌入到系统中，用户可以通过选取的方式快速创建合适的内容，让优质内容最大化发挥价值的同时降低企业上手产品的难度。现在有很多的saas厂商会提供一个虚拟的演示数据，帮助企业了解产品，我认为这是内容提供的第一阶段，后续可以达到直接模板化、全流程化的配置方式，真正发挥内容提供的价值。

　　现在这个阶段相对于美国市场，国内企业服务市场整体仍处于起步阶段，美国的企业服务发展路径对国内市场有重要的借鉴意义，同时国内厂商也要根据国情的发展做出本土化的产品，以上三个方向要落到实处还有很长的路要走，愿你我共勉。