第二节 企业办事的基础因素和基础准则

　　客户可以用感官感觉的和构成服务基本或本质特性的利益。 为何人们修车会想到 4S店？

　　1、服务人员。 2、服务场地和设备。 3、辅助场地和设备。 4、非人员沟通。

　　客户可以用感官感觉的和构成服务基本或本质特性的利益。 为何人们修车会想到 4S店？

　　丰田QM60快速保养将以前一般需要2~3小时的保养缩短到60分钟， 并且检查项目也从7项增加到20项。丰田车主只要提前一天预约基 本保养，并且准时到达（可前后误差15分钟），都能保证在60分钟 内全部完成（有追加作业项目除外），如果不能按时交车，公司承 诺本次保养免费。

　　1、服务人员。 2、服务场地和设备。 3、辅助场地和设备。 4、非人员沟通。

　　1、服务人员。 2、服务场地和设备。 3、辅助场地和设备。 4、非人员沟通。

　　1、服务人员。 2、服务场地和设备。 3、辅助场地和设备企业服务。 4、非人员沟通。

　　案例： 关于企业目的的争论由来已久，两大阵营的零头任务都赫赫有名。 一位是20世纪最伟大的思想家之一、诺贝尔经济学奖得主米尔顿弗里 德曼，他认为企业的目的就是赚取利润。另一位是管理学界唯一一位 获得美国“总统自由勋章”的彼得德鲁克，他认为企业的目的是创造 顾客。