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什么叫做企业任事?企业任事的观念
是的,给企业打扫卫生、看大门保安、修办公桌椅也是企业服务。这说明了,企业服务,我们做什么不做什么,要分清主航道。
1、业务链:研发-采购-生产-营销-销售-仓储物流-售后安装-客服支持-维护
阿里集团是做电子商务的,是为要做电子商务的企业提供企业服务,它应该是中国最大的企业服务商,那它给中国企业的什么部门提供怎样的企业服务呢?这个活生生的例子就能让大家更清晰地感知啥叫企业服务。
2、通信:邮件、IM、音频会议、视频会议、电线、文档:文档协作、文档云盘
你作为一个企业,阿里集团并没有把你的业务直接外包做了,阿里集团本质上是个社会化资源整合与调度平台商,它是个彻头彻尾的互联网企业,它用BD合作、营销广告的方法,把供需双方拉到它的平台上来,它在中间通过数据和人工智能技术做最佳的供需匹配调度。不信你看:
3、阿里妈妈(社会化营销):需方(淘宝店铺)、供方(流量源【阿里批量低价购买流量或投资并购流量或自建流量】)
7、蚂蚁金服:供方(蚂蚁金服自己筹集阿里集团资金或从外部金融机构筹集资金)、需方(淘宝店铺和购物消费者)
也就是说:你基于阿里集团服务平台去开办一家实业企业,比过去容易的多,它提供了:
我们把企业服务分为两大块:一块是业务服务,一块是业务的IT支撑服务(这就是我们俗称的信息化)。
1、业务外包调度服务:如菜鸟网络。你不用自己搞仓库、关心物流了。我给你搞就得了。但菜鸟网络走了一条鸡贼的路,它调度的是社会上的仓储和物流资源,它自己并不囤积这些资源。菜鸟网络还主要是一个科技公司,用大数据、人工智能、自动化智能化仓储作业设备、自动化智能化物流作业设备,以便做到仓储资源和物流资源的最大化作业效能
2、业务外包服务:阿里没有整合调度社会资源的业务,只有阿里云(蚂蚁金服也是调度社会金融机构的钱搞的)。但是阿里云也没实现所谓的IT外包服务,你的IT部门仍然需要从阿里云购买云服务器、云存储、云数据库。所以,业务外包服务,可能不是个真正的业务服务。这点大家多思考。我个人是没想明白。
3、业务支撑服务:如淘宝天猫平台就是这样。淘宝天猫的员工又不会给你去卖货,你得在上面开店,你得在淘宝天猫上投广告推广,你自己得老在你的朋友圈微信群去做推广,有消费者来了,你还得和他砍价,回答他的疑问
其实,业务支撑服务这里已经和IT支撑服务已经界线、业务部门IT应用:营销平台、销售交易平台、售后服务交易平台
2、业务部门内部自用IT应用:研发设计工具、生产管理系统、仓储管理系统、客服系统、售后服务管理工具
咱们仔细仔细掰碎研发设计业务看看,也就是:产品外形设计、产品内结构设计、新材料研发、新生产工艺研发、打样、开模。所以就产生了一系列的研发设计类IT工具,如:3DMAX、AutoCAD,以及各种仿真体验仿真测试的技术,如ARVR仿真体验、CAE有限元分析、3D打印打样设备。
如果要做社会化研发设计业务外包,估计要做个平台,这个平台可以:招募到设计师、设计师接单交易/支付、设计师作品设计/存储/展示/评价、可以后续对接产生PDM数据和BOM数据,甚至还需要研发设计管理平台,来管理需求、变更、进度、任务、质量、成本费用。
也就是说,你开了一家实业企业,你想设计产品,你把产品设计需求发到平台上,人家就给你设计好(这个平台其实就是设计外包服务),你到1688(或淘宝)上找好原材料和零部件,你到淘工厂上找到委托生产工厂,生产出来你放到淘宝天猫上去卖,卖了以后用菜鸟网络做仓储物流,你采购原材料资金、委托生产资金不足以周转时,你可以从蚂蚁金服去借贷,是这样的业务开展场景。
售后,有多个业务类型:退换货处理、实施安装、日常养护、维修、客服问答支持。有人做真正的实施安装外包服务,真正做实施安装、维修。这就是典型的业务外包服务。这就很苦逼。
有人呢,是做实施安装维修调度网络平台。这就是典型的业务外包调度服务。这应该是阿里集团的菜吧。
有人呢,是做实施安装维修管理系统,这是典型的IT支撑服务。但这是个典型的苦逼业务。
有人呢,是做客服问答支持外包服务,但是他如果技术牛啊,就用人工智能(语音交互、NLP、深度机器学习)技术来代替人,看似是业务外包服务,其实是高科技重做(革命)了传统业务。
仔细仔细掰碎了财务业务,以及财务周边的业务1、财务处理业务:有人搞现金管理、有人搞资金管理、有人搞应收应付管理、有人搞总账记账和报报表、有人核算发放薪资、有人处理预算管理、有人处理成本核算、有人搞费用报销处理
2、周边业务:有人跑银行、有人跑信贷、有人跑税务、有人跑工商、有人跑财务审计、有人搞法务合同审核与审计
1、工商业务可以外包服务,但现在政府在统一营改增(没有那么多税种了),在电子发票、金税三期的技术支撑下,税收都会慢慢直接送到中央政府,而且中央政府会统一全国税收系统,尤其在云计算、大数据整合共享、Open API、人工智能等技术支撑下,估计工商业务办理以后都能在网上直接办理了2、会计记账业务可以外包服务,现在有很多代记账公司,不过都是给创业企业小微企业用的。未来十年中国肯定会在税务这块加大各种人群的覆盖,比如说个体户、自由职业者,这个市场会不断想象。过去靠人在作业,规模与成本一直线性匹配,现在有了电子商务-电子合同-电子支付-电子发票-自动记账-自动月结-自动报表-自动报税-自动银行对账-自动审计这条技术链,这就是我经常讲到的中国每个行业都值得用高科技重做一次。尤其,随着社会化用工、社会化商业的规模化,会计记账业务也会逐步升级为社会化财务共享中心,这就比会计代记账业务要厚重多了。
5、薪资发放业务,这是类金融短期信贷业务,只是专门资金用于薪资发放。这是刚需啊。
6、财务审计业务,对于多元化投资集团来说,内审是为了反腐。更多的是需要第三方外审、雇佣专门的会计师审计师事务,作为第三方公信力,外审价值作用如上市、投资并购、项目投标用
7、法务业务,一部分是合同审核业务,一部分是合规审计业务,一部分是商标专利知识产权业务。现在商标专利知识产权业务在在线化、大数据、人工智能技术的支撑下,也逐步自助化自动化处理了。
仔细仔细掰碎了人力,也就是1、人力核心业务:招聘/背调/入职、培训、考勤/排班、绩效/薪酬、盘点/晋升/奖罚
人力资源是外购业务服务最多的部门:招聘、背调、培训、人才盘点、社保处理、商业保险、员工福利、劳动纠纷处理
招聘显然是长期以来的金矿值得做。你比如钉钉,不管一个人怎么跳槽到不同公司,他的360度连续数据都在钉钉上,而且这些数据都是他在工作过程中自然留下的。这比现在招聘网站只有一纸简历、不知真假、断裂的、不带详细过程的、非实时更新的数据,那可强的多了。所以我老说,颠覆人力招聘行业的,一定是类似钉钉这样的公司。
人才盘点也是类招聘业务。现在有不少第三方人才测评公司,汇集了大量的云端数据和评测模型,越积累,越能企业与自己的往年对比,企业与行业标杆对比、企业与友商对比、企业与行业中位线对比。
培训,这是个碎片化非常严重的业务市场,就是因为培训严重依赖于课程研发和讲师,这就非标了。所以对于培训业务,走业务外包调度服务比较合适。
至于社保处理,未来趋势可能也和工商、税务、海关、银行、知识产权局这些机构进行数字化技术升级与开放有关,处理逐步自助化、自动化。
至于员工福利、商业保险,这就有点像电商销售了。你愿意做个二批渠道吗?你想做但电商巨头未必想让你做,电商的终极追求就是干掉一切中间商自己来当最大的唯一的中间商。
1、社会化研发设计业务服务平台,这个机会点值得做。2企业服务、社会化售后业务服务,这其中只有智能客服值得做。
3、社会化财税业务服务,这其中除了金融信贷、薪资代发(类金融)业务值得做外,会计代记账(社会化会计处理/社会化财务共享中心)业务也非常值得做。
4、社会化人力业务服务,这其中人才招聘(社会化兼职任务调度服务平台、社会化用工调度服务平台)、人才盘点业务值得做。当然,这得在类钉钉这样的信息数据平台上搞才有颠覆革命性。