企业任事是做什么的？

　　企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的客户服务，常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。 由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。 企业服务的内容有： 1、集中瞄准顾客的期望值：在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果，了解不同顾客的需要，找出顾客的期望，把焦点放在最重要的顾客身上，制定出超过这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竞争者，是服务创新的根本； 2企业服务、善待顾客抱怨：顾客抱怨说明服务有缺陷或服务方式有待改进，这正是服务创新的机会，如果对顾客的抱怨不理不睬，就会失去这些顾客，如果对顾客的抱怨采取必要而及时的补救措施，反而会提升企业的声誉，换得顾客的忠诚； 3、服务要有弹性：服务的对象很广泛，不同的对象有不同的期望和需要，因此良好的服务需要保持一定的弹性，能满足各种不同顾客的消费需求，顾客的期望是有弹性的，企业必须根据顾客的期望而改变服务； 4、人比规则更重要：顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断的，因此提高服务人员的素质不容忽视； 5、假定推测的创新：服务是靠顾客推动的，当人们生活水准不高时，需求模式比较统一，随着生活水平的提高，人们的消费需求也出现了变化，有时顾客自己不一定能够了解到自身已发生了变化的欲望和需要，这时就要求服务行业的经营者大胆推测，引导一种新的消费潮流； 6、服务从产品设计开始：在产品的前期设计中就要考虑到服务的因素，把设计当做服务的开始，当本行业内所有企业都提供同一项服务时，可能这一服务项目就成为了产品的一个附属部分，消费者不会认为其是附加利益的一部分了，所以服务的过程就是，随着服务质量的提高，原来属于服务的部分被产品吸收了，于是就迫使服务管理者不断地提供新的服务； 7、变有求必应为主动服务：不同的企业有不同的服务定义，一个企业要在竞争中取胜，还必须改被动为主动，主动地探求顾客的期望值，在顾客提出之前就已经达到，就可以在服务市场上领先竞争对手一步，处于优势地位； 8、合理约束顾客期望：企业努力满足顾客的需求，无条件地服务顾客，这是达到一流服务水平的基本原则，但在策略上必须灵活，合理约束顾客的期望是必要的； 9、通过企业文化创新服务：服务是一种人与人之间的互助行为，大多数顾客很欣赏人际间高水平接触的服务，而服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的，必须形成一套内在的行为准则，让服务人员面对顾客时能够灵活运用，以取得满意的效果，所以营造强有力的企业文化才是提高服务水平、推进服务创新的源泉。